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Bachelor

Kundenmanagement (ehem. Marketing Enineering)

Modul:  Marketing II
Dozentin: JProf. Dr. Eva Böhm
Umfang / Credits: 4 SWS / 7,5 Credits
Veranstaltungsart: Vorlesung und Übung
Sprache: Deutsch
Prüfung: 90-minütige Klausur

Inhaltsübersicht

Allgemeine Informationen

Die Ver­an­stal­tung wird von der Juniorprofessur Marketing (nähere Informationen hier) angeboten und ersetzt die Ver­an­stal­tung „Marketing Engineering“ (ehemals Marketing II). Aufgrund der Überschneidungen zwischen den beiden Ver­an­stal­tun­gen ist eine erneute Belegung des Moduls Marketing II für Ab­sol­ven­ten der Ver­an­stal­tung „Marketing Engineering“ nicht gestattet.

Veranstaltungsinhalt

Starke Kundenbeziehungen sind eine wertvolle Ressource für Un­ter­neh­men. Das Kundenmanagement (Customer Relationship Management) befasst sich mit dem Aufbau und Ausbau sowie der langfristigen Pflege von erfolgreichen Beziehungen zwischen Kunden und Un­ter­neh­men. Gegenstand des Moduls sind die Konzepte, Instrumente und Methoden des Kundenmanagements. Im Rah­men der Vorlesung lernen die Stu­die­ren­den typische Problemstellungen des Kundenmanagements und deren Lö­sungs­an­sät­ze kennen. Folgende The­men wer­den in der Vorlesung u.a. behandelt: (1) Grund­la­gen des Kundenmanagements, (2) Konzepte des Kundenmanagements, (3) Kennzahlen des Kundenmanagements (z.B. CLV, Customer Equity), (4) The­o­ri­en des Kundenmanagements, (5) Instrumente des Kundenmanagements (z.B. Loyalitätsprogramme, Weiterempfehlungsprogramme), (6) Aktuelle The­men des Kundenmanagements (z.B. Web 4.0., Daten­schutz). In der begleitenden Übung wer­den quantitative Forschungs- und Analysemethoden vermittelt, mit denen die Ideen des Kundenmanagements datenbasiert umgesetzt und überprüft wer­den kön­nen.

Ort und Zeit

  • Kick-Off-Veranstaltung am 14.10.2021, um 14.00 Uhr s.t. via Zoom

Die Kick-Off-Veranstaltung für die Masterveranstaltung Kundenmanagement (Marketing II) der Juniorprofessur Marketing findet am Donnerstag, den 14. Oktober 2021, um 14.00 Uhr s.t. via Zoom statt. Die Zugangsdaten werden vorher in moodle bekanntgegeben. In der Kick-Off-Veranstaltung erhalten Sie Informationen zu Organisation und Inhalten der Veranstaltung sowie Prüfungsleistungen.

Bitte schreiben Sie sich rechtzeitig vor Beginn in moodle für den Kurs „Kundenmanagement“ ein. Hier finden Sie zukünftig alle Materialien und Links zur Veranstaltung.

Ansprechpartnerin

  • JProf. Dr. Eva Böhm

Ansprechpartner

Anfahrt & Lageplan

Der Campus der Technischen Universität Dortmund liegt in der Nähe des Autobahnkreuzes Dortmund West, wo die Sauerlandlinie A45 den Ruhrschnellweg B1/A40 kreuzt. Die Abfahrt Dortmund-Eichlinghofen auf der A45 führt zum Campus Süd, die Abfahrt Dortmund-Dorstfeld auf der A40 zum Campus-Nord. An beiden Ausfahrten ist die Universität ausgeschildert.

Um mit dem Auto vom Campus Nord zum Campus Süd zu gelangen, besteht die Verbindung über den Vogelpothsweg / die Baroper Straße. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Auto auf einem der Parkplätze des Campus Nord abzustellen und die H-Bahn (hängende Einschienenbahn) zu nutzen, die die beiden Standorte bequem verbindet.

Direkt unter dem Campus Nord befindet sich die S-Bahn-Station „Dortmund Universität“. Von dort fährt die S-Bahn-Linie S1 im 20- oder 30-Minuten-Takt zum Hauptbahnhof Dortmund und in der Gegenrichtung zum Hauptbahnhof Düsseldorf über Bochum, Essen und Duisburg. Außerdem ist die Universität mit den Buslinien 445, 447 und 462 zu erreichen. Eine Fahrplanauskunft findet sich auf der Homepage des Verkehrsverbundes Rhein-Ruhr, außerdem bieten die DSW21 einen interaktiven Liniennetzplan an.

Zu den Wahrzeichen der TU Dortmund gehört die H-Bahn. Linie 1 verkehrt im 10-Minuten-Takt zwischen Dortmund Eichlinghofen und dem Technologiezentrum über Campus Süd und Dortmund Universität S, Linie 2 pendelt im 5-Minuten-Takt zwischen Campus Nord und Campus Süd. Diese Strecke legt sie in zwei Minuten zurück.

Vom Flughafen Dortmund aus gelangt man mit dem AirportExpress innerhalb von gut 20 Minuten zum Dortmunder Hauptbahnhof und von dort mit der S-Bahn zur Universität. Ein größeres Angebot an internationalen Flugverbindungen bietet der etwa 60 Kilometer entfernte Flughafen Düsseldorf, der direkt mit der S-Bahn vom Bahnhof der Universität zu erreichen ist.

Die Einrichtungen der Technischen Universität Dortmund verteilen sich auf den größeren Campus Nord und den kleineren Campus Süd. Zudem befinden sich einige Bereiche der Hochschule im angrenzenden Technologiepark.

Straßennavigation von und zur Technischen Universität Dortmund:

OpenStreetMap Routing Machine

Das Dokument bzw. die Grafik stellen sehr vereinfacht die Autobahnen und Bundesstraßen rund um die Technische Universität Dort­mund dar:

Umgebungskarte (PDF)

Umgebungskarte (Grafik)

Die Onlinekarte unterstützt beim Auffinden von und Navigieren zwischen Einrichtungen und Gebäuden auf dem Campus:

Interaktive Campuskarte

Dieses Dokument enthält einen einfachen Campusplan in deutsch und englisch:

Campusplan (PDF)