Innovative Ansätze des Customer Relationship Managements befassen sich mit dem Beziehungsaufbau und der Beziehungsgestaltung zwischen Unternehmen und Kunden im Marketing. Das Beziehungsmanagement stellt somit einen wesentlichen Faktor des Unternehmenserfolgs dar. Dieses Modul bietet Studierenden Einblicke in moderne, innovative Ansätze im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM). Neue Technologien wie AI und machine learning verändern das Kundenbeziehungsmanagement stark und stellen es vor neue Herausforderungen. Ziel des Kurses ist es, die grundlegenden Aspekte und Methoden des Customer Relationship Managements zu vermitteln, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf innovativen, datengetriebenen Methodiken liegt. Zu den Inhalten der Vorlesung gehören: (1) Grundlegende Einführung in das CRM, (2) klassische und (3) neuartige CRM Ansätze sowie (4) praktische Anwendungsbereiche. Im Rahmen der begleitenden Übung vertiefen und erweitern die Studierenden die in der Vorlesung erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten.